Cofidis è una delle realtà che erogano prestiti più grande d’Europa, con milioni di clienti non solo nel nostro paese. Rispetto ad altre realtà simili, Cofidis si distingue per un modello di business interamente digitale: non ha filiali fisiche, ma gestisce tutte le operazioni online o a distanza, offrendo soluzioni di credito semplici, innovative e accessibili ovunque.
Essendo completamente online, è normale che gli utenti cerchino metodi per contattare Cofidis quando serve. In questo articolo vedremo prima quali servizi offre quest’azienda, e poi tutti i canali di comunicazione che mette a disposizione dei suoi clienti.
Quali sono le attività di Cofidis?
Le principali aree di attività dell’azienda sono:
- i comuni prestiti personali, finanziamenti a tasso fisso e rate costanti, erogati direttamente al consumatore su richiesta;
- le linee di credito flessibili per gestire esigenze di liquidità (spesso usate dalle aziende);
- le soluzioni di pagamento rateale, come PagoDIL, per dilazionare gli acquisti presso negozi fisici e online convenzionati;
- infine le collaborazioni con e-commerce, ad esempio, la nota partnership con Amazon per il pagamento rateale degli acquisti.
Il tutto è gestito tramite piattaforme digitali, call center e strumenti di assistenza remota, con un’attenzione particolare alla trasparenza e alla semplicità d’uso.
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Veniamo al centro del nostro articolo, uno dei punti di forza di Cofidis è la varietà di canali messi a disposizione per la comunicazione e l’assistenza clienti. Di seguito, abbiamo realizzato per te una panoramica dettagliata e aggiornata dei principali strumenti per contattare Cofidis Italia.
L’assistenza telefonica
Contattare telefonicamente il servizio clienti di Cofidis è semplice, basta chiamare il numero:
02 36615711
Che è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Al telefono, dopo il messaggio di benvenuto, è possibile scegliere tra diverse opzioni tramite tastiera:
Premendo il tasto 1, si va alle informazioni sul servizio Club.
Invece, premendo sul tasto 2, puoi avere le informazioni sui loro prodotti (Creditline Amazon, prestiti, cessione del quinto, PagoDIL, modifiche dati, ritardi nei pagamenti, assistenza ai punti vendita).
L’assistenza tramite WhatsApp
Se non ti va di parlare al telefono, puoi anche procedere tramite chat, è disponibile un comodo assistente virtuale, accessibile andando nella pagina di Cofidis dedicata al supporto, scorrendo in basso e cliccando sull’immagine assistente virtuale WhatsApp. A questo punto si aprirà la pagina con la chat, e potrai iniziare a chiedere informazioni.
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Per la semplice assistenza, e invio di documentazione, puoi ricorrere semplicemente ai seguenti indirizzi:
- email: supportoclienti@cofidis.it (normalmente dovrebbe rispondere in due giorni lavorativi);
- PEC: cofidis@legalmail.it.
L’invio dei reclami
Con i prestiti si parla di denaro, quindi, i reclami sono molto importanti, se la situazione è seria, il consiglio è, oltre che sentire l’assistenza, quello di inviare un reclamo formale a Cofidis. Grazie al reclamo formale, sarai più tutelato, soprattutto nel caso la situazione non dovesse risolversi immediatamente e toccasse andare all’arbitrato.
Per l’ invio dei reclami formali a Cofidis, sono disponibili i seguenti canali:
- Lettera raccomandata A/R all’indirizzo:
Cofidis S.A. – Succursale Italiana
Via Giovanni Antonio Amadeo, 59
20134 Milano (MI) - E-mail al seguente indirizzo: ufficio.reclami@cofidis.it (sconsigliata per i reclami, per quelli è meglio procedere con una PEC, l’email è utile per la semplice trasmissione di documentazione).
- PEC all’indirizzo: ufficioreclamicofidis@legalmail.it.
Cofidis si impegna a rispondere entro 60 giorni. Se il cliente non fosse soddisfatto della risposta, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, secondo le modalità indicate sul sito dell’ABF e presso la Banca d’Italia.
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Per primi ovviamente abbiamo messo i canali più importanti per contattare Cofidis, ma ce ne sono altri utili che permettono la comunicazione fra Cofidis e i suoi clienti.
Il primo esempio è senza dubbio l’area Area Clienti My Cofidis, che è il modo ordinario con cui gli utenti possono interagire col servizio, ad esempio modificando rapidamente l’IBAN di prelievo delle rate, o gestendone l’importo e il pagamento.
Cofidis è una realtà nata proprio per gestire i finanziamenti completamente a distanza, senza uffici fisici, è normale che abbiano prestato molta attenzione nella loro Area clienti. Inoltre, nella sezione del supporto sul sito di Cofidis, sono disponibili una serie di dettagliate FAQ (risposte a domande frequenti) che contengono le risposte a moltissimi quesiti.
Infine, ci sono i canali social, Cofidis è presente anche qui soprattutto per aggiornamenti, news e campagne informative, ma per richieste ufficiali è sempre preferibile utilizzare i canali sopra elencati.
