Fare un reso su AliExpress è possibile, soprattutto visto che il famoso negozio cinese è entrato nelle nostre vite, se non al pari di Amazon, probabilmente almeno al pari di altri store cinesi come Temu e Shein.
Hai acquistato un prodotto su AliExpress e, purtroppo, non è come te lo aspettavi, oppure semplicemente ti accorgi di avere già il prodotto acquistato. Capita più spesso di quanto pensi. A volte il colore è diverso dalla foto, oppure l’oggetto è danneggiato o semplicemente non corrisponde alla descrizione. In questo caso non serve farsi prendere panico perché la procedura di reso su AliExpress può sembrare macchinosa ma in realtà lo è solo la prima volta.
In questa guida ti spiegheremo in modo rapido e chiaro come gestire un reso, quali sono i tuoi diritti come acquirente e come massimizzare le possibilità di ottenere un rimborso senza intoppi.
Alcune informazioni che devi sapere dei resi su AliExpress
Prima di spiegare come effettuare un reso su AliExpress, è utile chiarire alcune informazioni fondamentali.
La maggior parte dei prodotti è coperta dalla Protezione acquirente, che consente di ottenere un rimborso se l’articolo non arriva, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione. Il termine massimo per richiederlo è di 15 giorni dalla conferma di ricezione (90 giorni per articoli “Choice” o con etichetta “Resi gratuiti“, solo se non spediti da Polonia, Italia, Francia, Germania o Spagna).
Sono esclusi da questa protezione acquirente AliExpress:
- articoli danneggiati dall’acquirente;
- prodotti personalizzati;
- beni deperibili;
- articoli non restituibili per motivi igienici o sanitari.
In Europa, valgono anche il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di 2 anni (1 anno per beni usati). In caso di difetti, si può richiedere riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo, a seconda dei casi.
Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo diverse indicazioni nella scheda prodotto. I prodotti “Choice” o con “Resi gratuiti” prevedono un reso gratuito per ordine, fino a 5 al mese.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–20 giorni, in base al metodo di pagamento. In certi casi è disponibile un rimborso rapido sotto forma di credito AliExpress.
Per sapere se il tuo ordine prevede il reso gratuito, controlla la sezione “Service Commitment” nella pagina prodotto.
I migliori Siti Cinesi online affidabili per acquistare in sicurezzaI migliori Siti Cinesi online affidabili per acquistare in sicurezzaSiamo in un mondo globalizzato e internet ci permette facilmente di fare acquisti in ogni parte del mondo e soprattutto su siti cinesi. Fra le varie parti del pianeta infatti, [...]Continua a leggereIl primo passo per un reso su AliExpress
Prima di iniziare la procedura di reso, è bene verificare se il venditore accetta resi. Su AliExpress, non tutti i prodotti sono restituibili, soprattutto quelli contrassegnati come “Non restituibile” o “Solo rimborso”.
Per capire se puoi effettuare un reso su AliExpress, il primo passo è aprire la pagina dell’ordine e verificare la presenza della voce “Politica di restituzione”. Qui troverai tutte le informazioni sulle condizioni applicate dal venditore. Alcuni offrono la possibilità di effettuare il reso gratuitamente, mentre altri richiedono che sia l’acquirente a sostenere le spese di spedizione. Se invece il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non corrisponde a quanto descritto, le probabilità di ottenere un rimborso senza doverlo rispedire aumentano sensibilmente.
Se il venditore non accetta resi ma il prodotto è danneggiato, sbagliato o non funzionante, puoi comunque aprire una disputa per chiedere un rimborso parziale o totale.
Il reso vero e proprio su AliExpress
Se hai verificato che il reso è possibile, è il momento di agire. AliExpress offre una finestra di tempo limitata per richiedere un reso (di solito 15 giorni dalla consegna), quindi non attendere troppo.
La procedura su AliExpress per i prodotti che accettano il reso:
- accedere al tuo profilo, in alto a destra sull’icona a forma di omino e nel menù che si apre fai tap sulla voce “I miei ordini“;
- quindi scorri fino al prodotto da restituire e selezionalo;
- nella pagina dedicata all’ordine selezionato premi sul tasto “Reso/rimborso“;
- quindi, se non lo hai ancora fatto tocca confermare la ricezione del pacco (non puoi fare il reso di qualcosa che non ti è ancora arrivato);
- a questo punto sei proprio dentro l’interfaccia dedicata ai resi, qui nel menù a tendina dovrai indicare il motivo (tranquillo è tutto in italiano);
- poi sotto nel campo di testo inserisci una descrizione esauriente del motivo del reso (più sarai dettagliato più è facile che ti eviterai la spedizione, ottenendo direttamente il rimborso),
- quindi dovrai caricare foto e video (è meglio scegliere foto chiare che inquadrino il difetto, e il pacco in cui l’oggetto è stato ricevuto).
- fatto tutto potrai confermare e inviare con l’apposito tasto.
A questo punto potrebbe apparirti l’etichetta per il reso, oppure direttamente il rimborso.
Se durante la procedura di reso su AliExpress ti viene fornita un’etichetta di reso, completare il processo è davvero semplice. Prima che scadano i termini previsti, dovrai innanzitutto cliccare sul pulsante “Stampa etichetta di reso” che trovi nella pagina dedicata al tuo ordine. Una volta stampata l’etichetta, applicala con cura sul pacco che intendi restituire, assicurandoti che sia ben visibile e leggibile.
A questo punto, puoi spedire il pacco seguendo le istruzioni fornite. Dopo la spedizione, non ti resta che attendere che il pacco venga ricevuto e controllato da AliExpress. Solo dopo questa verifica riceverai il rimborso direttamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato. L’intero procedimento è pensato per essere il più lineare possibile, ma è sempre importante rispettare le tempistiche indicate per evitare complicazioni.
I 10 migliori siti per comprare JordanI 10 migliori siti per comprare JordanLe scarpe Jordan restano anche negli anni Venti del nuovo millennio un'icona senza tempo. Per i più grandi, memori delle gesta del campionissimo Michael "Air" Jordan, e per i più [...]Continua a leggereNel caso non fosse disponibile il reso su AliExpress
Nel caso si trattasse del prodotto di un fornitore che non accetta resi, si può aprire una disputa in caso di prodotto difettoso o arrivato danneggiato, ecco i semplici passaggi:
- accedi al tuo account AliExpress e vai su “I miei ordini“;
- seleziona l’ordine che vuoi restituire e clicca su “Apri disputa“;
- scegli il motivo del reso (es. “Prodotto diverso dalla descrizione”, “Prodotto danneggiato”);
- carica le prove: foto, video o descrizioni dettagliate del problema;
- proponi una soluzione (rimborso totale, parziale o sostituzione).
A questo punto, il venditore ha alcuni giorni per rispondere. Se accetta la tua richiesta, ti comunicherà come procedere con la spedizione del reso.
Se il venditore non dovesse rispondere entro alcuni giorni, hai la possibilità di coinvolgere direttamente l’assistenza di AliExpress. In questi casi, la piattaforma può intervenire in diversi modi: potrebbe concederti un rimborso totale o parziale, oppure chiederti di restituire il prodotto prima di procedere con il rimborso. Solo raramente l’assistenza respinge la richiesta, e questo accade soprattutto se non sono state fornite prove sufficienti a supporto del reclamo. Se invece hai documentato bene la situazione, è molto probabile che la tua richiesta venga accolta.
Come acquistare su AliExpressCome acquistare su AliExpressUn modo intelligente per risparmiare quando si fanno acquisti online è non fermarsi al primo marketplace che si conosce. A questo proposito, le alternative ad Amazon di certo non mancano: [...]Continua a leggereAlcuni suggerimenti importanti per il reso su AliExpress
Quando si effettua un reso su AliExpress, è fondamentale seguire alcuni accorgimenti per evitare problemi e aumentare le probabilità di ottenere un rimborso. Prima di tutto, appena ricevi il pacco, è consigliabile fotografare tutto, soprattutto se il prodotto risulta danneggiato: scatta le foto prima ancora di toccare l’oggetto, così da avere prove chiare delle condizioni in cui è arrivato.
Nel comunicare con il venditore, mantieni sempre un tono chiaro e professionale. Evita atteggiamenti aggressivi, perché spesso i venditori si mostrano più disponibili e collaborativi se vengono trattati con rispetto. Prima di acquistare, inoltre, dai un’occhiata alle recensioni del venditore: se noti che ha già avuto problemi con altri resi, forse è meglio evitarlo per acquisti futuri.
Per quanto riguarda il pagamento, affidati sempre a metodi protetti come PayPal o carte di credito, che offrono maggiori garanzie in caso di dispute o controversie.
Se il venditore ti chiede di rispedire l’oggetto prima di confermare il rimborso, è importante scegliere un corriere tracciabile, come AliExpress Standard Shipping, Poste Italiane con tracking o DHL. Inserisci con attenzione l’indirizzo che ti viene fornito e, soprattutto, conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracking. Questo ti permetterà di dimostrare l’avvenuta restituzione in caso di problemi.
Infine, fai molta attenzione: se il pacco dovesse andare perso durante il viaggio e non disponi di un numero di tracking, rischi di perdere sia il prodotto che il rimborso. Per questo motivo, la tracciabilità e la documentazione sono elementi fondamentali in ogni reso.
